Zoom sur … Les rôles et enjeux de l’accueil

  • L’accueil, un élément stratégique
    Elément crucial de la stratégie d’entreprise, l’accueil véhicule l’image, la marque de l’entité. Les personnes présentes à l’accueil seront les premiers interlocuteurs pour un nouveau visiteur. Ce sont elles qui lui donneront le premier ressenti quant à l’entreprise dans laquelle il pénètre. Alors autant faire bonne impression!
    Le rôle de l’accueil
    L’accueil traite de l’accueil physique, de l’accueil téléphonique, de toutes les relations avec les clients.
    L’accueil peut avoir 3 finalités :
  • Renseigner votre client
  • Conseiller votre client
  • Orienter votre client

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Avis d’expert: Dix règles d’un bon accueil.

Monsieur Mamadou Mangone Cissé partage avec les lecteurs  les 10 ingrédients et/ou astuces qui permettront à votre service accueil d’impacter sa clientèle :

–  Soigner son apparente
L’apparence reste l’un des éléments, sinon l’élément le plus important pour un chargé Avis d’expert d’accueil dont il faudrait prendre au sérieux pour impacter un client. Nous entendons ici par apparence : la façon de se vêtir, la coiffure, la belle allure, la belle prestance etc. On a coutume de dire que la manière de s’habiller est révélatrice de la personnalité.

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Avis d’expert: Assistantes, 15 conseils pour optimiser la collaboration avec votre manager

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Je vous propose 15 conseils destinés aux assistantes désireuses d’optimiser la collaboration avec leur manager.

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Zoom sur …: Assistant(e)s de direction : Les 5 premières qualités clefs à valoriser

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Votre métier d’assistante n’est pas à la portée de tout le monde, c’est bien ce qu’affirment de nombreux responsables du recrutement et managers. Alors pourquoi est-il si peu souvent valorisé ? Christine Harache dans son article Osez mettre vos talents en valeur nous livrait déjà son analyse et malheureusement le constat n’a guère changé. Pourtant le métier, lui, a continué d’évoluer. Il suffit de
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Zoom sur … La gestion de la clientèle dans une entreprise

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La gestion clientèle fait partie de la stratégie CRM. C’est l’ensemble des méthodes qui permettent de séduire de nouveaux clients tout en maintenant un lien fort avec les clients existants. Une bonne gestion de la clientèle est bénéfique pour l’entreprise puisqu’elle :

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Edito : Prise de parole en public

Ce mois-ci, notre newsletter parle de la prise de parole en public

Dans le zoom sur … : Le comité pédagogique de ITTE vous propose un article complet sur la mise en oeuvre d’un plan de formation efficace pour motiver et améliorer les compétences de vos salariés.

Dans l’avis d’expert:  Mr MAmadou Gueye, Directeur Associe  à ITTE Consulting vous donne des astuces pratiques pour une prise de parole en public réussie.

Bonne Lecture

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Zoom sur … : Le Plan de formation : un outil de gestion des compétences performant

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Il existe différentes possibilités offertes à un dirigeant d’entreprise pour développer la compétence et la polyvalence de ses salariés. La mise en place d’une politique de formation adaptée à  la stratégie et au développement de l’entreprise permet bien souvent d’amener de la souplesse, de l’innovation et de la performance dans les équipes. La politique de formation mise en place par l’entreprise est récapitulée dans un document : le plan de formation.

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Avis d’expert: Astuces pratiques pour une prise de parole en public réussie

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Se convaincre qu’il faut convaincre
On lit souvent qu’il y a trois raisons de prendre la parole en public : informer, faire agir et convaincre. Pour moi, même lorsqu’on prend la parole pour informer ou faire agir, il faut chercher à convaincre.

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Edito : La communication interne

Ce mois-ci, notre newsletter parle de la communication interne

Dans le zoom sur … : découvrez comment  bâtir un plan de communication interne très opérationnel avec un  modèle relativement simple et opérationnel pour atteindre vos objectifs.

Dans l’avis d’expert:  Ndeye Binta Ndaiye, Chargée d’affaires à ITTE Consulting nous donne les clés pour une communication interne efficace.

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Avis d’expert sur la communication interne : l’indispensable activité RH pour une entreprise performance

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Dans un environnement en turbulence comme nous le connaissons aujourd’hui, plus que jamais, l’entreprise a besoin de soigner sa communication interne pour apporter une certaine stabilité au sein de ses équipes. Si l’on ajoute l’avènement des réseaux sociaux qui s’immiscent dans notre vie quotidienne personnelle et professionnelle, on comprend bien les enjeux pour les organisations :  savoir communiquer sur leurs valeurs et objectifs communs.

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